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东营:做好服务工作“三改进”,提升用户满意度

东营分公司全员树立“用户为根、服务为本”的理念,坚持达到在网用户、潜在用户双满意。为消除服务短板,改善用户体验,东营分公司坚持“三改进”,主动了解用户需求,站在用户角度规划服务工作。

服务思想的改进。要想获得用户的认同满意,必须找到一个突破口,就是站在用户的角度,“为用户寻找更多赚钱的方法”。在与用户实际交流中,坚持以尊重为前提,以让用户在购买产品中获得实惠为重点,强化“因人而异”的个性化营销。

服务产品的改进。充分利用新业务创新发展,加快推动新产品的营销,提高业务效益,做好保户增户工作。比如新TV机顶盒的测试推广、新产品的调研、产品价格政策的管控等工作。东营分公司通过新产品新应用加强高清内容的建设推广,提高市场工作质量,提升用户对新业务领先与创新的感知度,从而增加对山东有线的品牌信赖。

信息收集的改进。加强市场的调研工作,注重用户信息收集的改进,多方协调,多方调度,扩大信息收集的渠道。加强信息的分析与应用的创新,用科学的手段找出阻碍用户服务流程的关键点,根据用户的实际需要与KPI指标等对服务工作进行重点改进。